Refund policy
En Nostro Aroma Amore nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados con dedicación y cuidado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
1. Productos cosméticos
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos cosméticos (como jabones, cremas, lociones, shampoos, acondicionadores u otros productos de uso personal).
Sin embargo, si experimentas algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu caso.
📧 Email de contacto: nostroaromaamore@gmail.com
2. Productos no cosméticos
Los artículos no cosméticos, tales como:
- Soportes de jabones
- Fundas exfoliantes
- Accesorios
Son inspeccionados cuidadosamente antes del envío, por lo que:
- No se aceptarán reclamaciones por daños o roturas en estos productos luego de ser enviados.
3. Reclamaciones
Si tienes algún problema con tu pedido, deberás:
- Notificarnos dentro de un período de 5 días calendario desde la fecha de entrega
- Enviar evidencia (fotos y descripción del problema) al correo electrónico proporcionado
Luego de evaluar el caso, nos reservamos el derecho de ofrecer una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o crédito en tienda, según aplique.
4. Condiciones generales
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
- No se aceptan devoluciones de productos usados o abiertos
- Cada caso será evaluado de manera individual
Return & Refund Policy
Nostro Aroma Amore
At Nostro Aroma Amore, we are committed to providing high-quality products made with care and attention. Due to the nature of our products, the following conditions apply:
1. Cosmetic Products
For hygiene, safety, and quality control reasons, we do not accept returns or exchanges on cosmetic products (such as soaps, creams, lotions, shampoos, conditioners, or other personal care items).
However, if you experience any issues with your order, please contact us so we can evaluate your case.
📧 Contact email: nostroaromaamore@gmail.com
2. Non-Cosmetic Products
Non-cosmetic items such as:
- Soap holders
- Exfoliating soap bags
- Accessories
Are carefully inspected before shipping, therefore:
- Claims for damages or breakage will not be accepted once the item has been shipped.
3. Claims
If you have any issues with your order, you must:
- Notify us within 5 calendar days from the delivery date
- Provide evidence (photos and a description of the issue) via email
After reviewing your case, we reserve the right to provide an appropriate solution, which may include a replacement or store credit, if applicable.
4. General Conditions
- Returns are not accepted for change of mind
- Returns are not accepted for used or opened products
- Each case will be evaluated individually